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完成了7条航线的验证飞行任务

时间:2018-10-07 07:15来源:未知 点击:

1月13日,赵静虹乘务组执行mu5716北京—昆明航班。一名旅客突发疾病,乘务长赵静虹立即广播寻找医生,并为该旅客送来急救药品,安排其移到头等舱躺下。整个航程中,机长和乘务组一方面确保飞行安全正点及客舱服务,一方面细心照顾患病旅客。在全体乘务员和机长的共同努力下,该旅客的病情得以好转。航班受到当天检查员的高度评价:“这是一次令所有旅客难忘的飞行。机长和乘务组赢得了所有旅客的赞扬,患病旅客和亲属下机时一再感谢5716机组。这个机组充分体现了东航的高质量服务和优秀的职业道德。”

为了圆满保障春运工作,客答部于去年底召开了春运工作布置会,提前筹划春运工作,就2012年春运航班运输保障工作进行动员和布置,各部门在动员的基础上,把上级组织有关做好春运期间各项工作的通知精神传达贯彻到全员,为认真贯彻落实上级指示精神,切实加强春运期间的航班运输保障工作,认真传达学习《关于做好2012年春运工作的通知》、《关于切实做好元旦、春运期间民航安全生产工作的通知》等文件精神,严格遵循“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运指导原则,成立了春运工作领导小组,结合实际制定了具体措施,精心组织,科学安排,合理调配,稳步实施,保证了春节、春运期间的安全生产工作有序进行。并对各项工作的落实情况进行检查,确保春运工作顺利开展。

严格实行客舱部领导、各部室领导及一线人员三级值班制度,值班人员和全体管理人员了保持联络畅通,坚守岗位,及时掌握安全生产动态,妥善处理生产中出现的各种问题并及时报告。 春节期间,为了让广大乘务员与家人团聚,空勤干部积极主动参加飞行,以良好的状态投入航班生产,起来了极好的模范带头作用。

(供稿:东方航空云南有限公司,

春运期间,客舱部认真做好了“大后方”的管理、服务工作,为空中服务工作打下了坚实的基础,全体乘务员以“精准、精致、精细”的服务,向旅客传递爱与关怀,体现出了高度的职业素养和无私的奉献精神,共保障了航班安全、正点运行8382班次,完成了7条航线的验证飞行任务,为vvip服务3起,vip服务166起,得到了vip口头表扬9起,收到了vip表扬卡10张,普通旅客表扬卡452张。而一个个感人的瞬间,让旅客对东航留下了美好的印象,也成为了一个个优秀的服务案例供大家交流学习。

严格值班制度,确保信息畅通

2012年的春运已圆满地划上了句号,带着春运工作的激情和经验,客舱部全体员工忙碌在各自的工作岗位,去迎接一个个的挑战。

严格要求,精细管理

合理搭配航班,充分利用人力资源

2月4日mu5818航班,电力工程有限公司一名姓俞的先生不慎将皮夹遗漏在飞机上,该航班乘务长袁丽娟拾到后将皮夹及时归还旅客,避免了身份证、各类卡和现金的丢失,旅客对乘务长袁丽娟的拾金不昧行为进行表扬,并非常感谢乘务员的优质服务,祝愿东航的服务更上一层楼,越做越好!

春运期间,客舱部充分挖掘潜力,科学合理安排,留足保障安全生产的必需人员,并根据天气、所飞机场,合理搭配航班,充分做好航班组环工作。杜绝脱岗、误岗、漏岗现象的发生,遵章守纪,确保了航班正点,同时,统筹安排好各项工作,在确保航班安全生产的前提下,合理有序地安排乘务人员休假及部门人员休假。客舱部在保障春运生产的前提下,春节期间安排部份2011年绩效考核排名靠前、飞行小时最高、45岁以上的乘务员休假,让她们与家人共度佳节。充分体现了客舱部细微的人文关怀,温暖了一线乘务员的心。

针对安全工作情况,客舱部各部门及时将上级指示传达全员,要求全员加强客舱安全、空防安全的教育监督与检查,严格落实客舱安全、空防安全,坚持重大事件报告制度,特别是针对冬季天气特点,以及云南大风颠簸季节,严格落实各项操作规定,确保万无一失。服务工作方面,求全员为旅客提供优质服务的同时,要特别兼顾做好重要旅客航班的运行保障工作以及小旅客、特殊旅客的服务工作。

开展春运sms风险管理工作,查找出五个方面危险源,向公司sms办公室提交《东航风险管理工作表》、《风险控制措施审批表》。加强证件管理,确保所有停飞、调离人员的证件全部收回。梳理空勤人员《体检合格证》,确保证件的有效性。严格落实综合治理工作,利用例会、飞信等方式提醒全员注意防火、防盗,道路交通和人身安全。为确保万无一失,两次组织空、地勤干部开展现场检查,分别对56个乘务组进行了预先准备阶段检查,对部门办公区域和宿舍区域进行了消防检查。同时,春节前夕,客舱部领导带队,对部门退休人员、患重大疾病人员进行了慰问,将组织的温暖和祝福送给了他们。

民航资源网2012年2月21日消息:历时40天的春运圆满落下帷幕,此期间,东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)客舱服务部全体员工全身心投入生产,团结一心,以饱满的工作热情、昂扬的斗志,圆满完成了各项生产任务,向公司上交了一份满意的答卷。

在春运期间,客舱服务得到了vip及金卡旅客这样的表扬: “服务热情、规范、细致、周到,乘务员的微笑真诚、灿烂,非常感谢东航乘务员的优质服务!”、 “乘务员的服务令人非常满意,言谈举止亲切自然,优雅大方,让人留下深刻的印象。再次对乘务员的优质服务深表感谢!”、 “通过本次航班乘务员的细致服务,让人感受到春天的温暖,非常感谢东航的热忱服务,感谢这次飞行之旅,愿我们东航公司发展壮大!”

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1月18日,由于西安机场大雾,mu7535昆明—西安—乌鲁木齐航班延误了,得知这个消息后,旅客们回家的心情更显急迫,纷纷找到乘务员抱怨,乘务组对旅客进行了耐心的解释,为了安抚旅客,乘务长庞莉主动提出要为旅客们演唱一首歌,随后带领乘务组与旅客开展互动,化解了旅客的不满,受到旅客的称赞,旅客纷纷写下表扬信,其中一封这样写道:“今天乘坐mu7535航班由昆明到乌鲁木齐,10个小时的航班延误让我心情非常烦躁,但是mu7535航班的乘务组在遇到延误时所表现的耐心、贴心、热心及高超的服务技巧,让我心情豁然开朗,忘记了航班的延误。感谢乘务员在我匆匆的回家路上给我留下了一个美好的回忆。”

温馨细致服务 获得旅客赞誉

积极动员,精心布置